Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
1. Identité du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente sont conclues entre :
YANDO Paris
Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital de 20 €
SIREN : 894 347 764
SIRET : 894 347 764 00024
RCS Thonon-les-Bains : 894 347 764
Siège social :
260 Avenue de la Fruitière
74140 Sciez – France
E-mail : jj@yando.fr
Téléphone : 06 65 94 00 89
Ci-après dénommée « YANDO Paris ».
2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits proposées sur le site www.yando.fr.
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande exactitude possible.
Les photographies, descriptions et visuels sont présentés à titre illustratif et ne sont pas contractuels.
En raison du caractère artisanal des créations Yando, certaines variations de couleurs, de formes, de textures ou de finitions peuvent exister entre les photographies présentées sur le site et le produit livré.
Ces variations ne constituent pas un défaut de conformité.
Certaines créations sont réalisées en pièce unique et ne peuvent être reproduites à l'identique.
Chaque perle Hotaru, création verrière ou élément naturel utilisé dans les créations Yando possède des caractéristiques propres. Ces singularités participent à l'authenticité et à l'unicité de chaque pièce.
Les créations Yando sont conçues et assemblées artisanalement. La présence de légères irrégularités, nuances ou différences entre deux créations similaires témoigne du caractère fait main des produits et ne saurait être considérée comme un défaut de fabrication.
4. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC).
YANDO Paris se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
5. Commande
La commande est réputée définitive après :
- validation du panier
- acceptation des présentes CGV
- paiement complet de la commande
YANDO Paris se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le client, d'informations inexactes ou de suspicion de fraude.
6. Paiement
Le règlement s'effectue via les moyens de paiement proposés sur le site.
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés par la plateforme Shopify.
YANDO Paris n'a jamais accès aux coordonnées bancaires du client.
7. Livraison
Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée lors de la commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité ou les contraintes des transporteurs.
YANDO Paris ne pourra être tenue responsable d'un retard imputable au transporteur ou à un cas de force majeure.
Le client est tenu de vérifier l'état du colis lors de sa réception.
Toute anomalie constatée devra être signalée dans les meilleurs délais à YANDO Paris.
8. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Le produit devra être retourné :
- dans son état d'origine
- non porté
- non utilisé
- complet
- dans son emballage d'origine
Les frais de retour demeurent à la charge du client.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné et après vérification de son état.
9. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- les produits personnalisés
- les créations réalisées sur mesure à la demande du client
- les produits modifiés selon les spécifications du client
10. Garanties légales
Le client bénéficie :
- de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation
- de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement accordée.
11. Entretien des créations
Les créations Yando sont des objets artisanaux nécessitant certaines précautions d'utilisation.
Il est recommandé :
- d'éviter le contact prolongé avec l'eau
- d'éviter les produits chimiques, parfums ou cosmétiques
- d'éviter les chocs importants
- de conserver les créations à l'abri de l'humidité lorsqu'elles ne sont pas portées
Certaines créations comportent des éléments en verre artisanal. Bien que conçus pour un usage normal, ils doivent être manipulés avec soin afin de préserver leur intégrité.
L'usure normale liée à l'utilisation du produit ne constitue pas un défaut de fabrication.
12. Propriété intellectuelle
Les créations, photographies, textes, logos, illustrations, verreries exclusives, éléments graphiques et contenus présents sur le site demeurent la propriété exclusive de YANDO Paris.
Toute reproduction, diffusion, représentation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de YANDO Paris est interdite et susceptible de poursuites conformément au Code de la propriété intellectuelle.
13. Données personnelles
Les données collectées lors des commandes sont utilisées uniquement dans le cadre :
- du traitement des commandes
- de la gestion de la relation client
- du suivi des expéditions
- des obligations légales et comptables
Ces données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Le client dispose notamment des droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité de ses données.
Toute demande peut être adressée à :
14. Règlement des litiges
En cas de réclamation, le client est invité à contacter préalablement YANDO Paris à l'adresse suivante :
Les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation.
À défaut d'accord amiable, les tribunaux français territorialement compétents seront seuls compétents.
Dernière mise à jour : Juin 2026