Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la législation française en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- être dans son état d'origine
- ne pas avoir été porté ou utilisé
- être retourné complet
- être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible
Toute demande de retour doit être adressée à :
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent être retournés ni remboursés :
- créations réalisées sur mesure
- produits personnalisés
- produits modifiés à la demande du client
Retour des articles
Après validation de votre demande de retour par YANDO Paris, les produits devront être retournés à l'adresse suivante :
YANDO Paris
260 Avenue de la Fruitière
74140 Sciez
France
Les frais de retour demeurent à la charge du client.
Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi. YANDO Paris ne pourra être tenue responsable des pertes ou dommages survenus durant le transport retour.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article présentant un défaut ou ayant subi un dommage durant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
en joignant :
- votre numéro de commande
- une description du problème rencontré
- des photographies permettant d'identifier le défaut
Chaque situation sera examinée individuellement afin de proposer une solution adaptée, pouvant prendre la forme :
- d'un échange
- d'une réparation lorsque cela est possible
- d'un remboursement
Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par courrier électronique de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement interviendra dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la validation du retour.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur imputable à YANDO Paris ou de produit reconnu défectueux.
Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des produits concernés.
Pour les créations réalisées en pièce unique, un échange à l'identique peut ne pas être possible. Dans ce cas, une solution alternative sera proposée au client.
Particularités des créations artisanales
Les créations Yando sont réalisées de manière artisanale et peuvent comporter des variations naturelles de couleurs, de textures ou de finitions.
Chaque perle Hotaru, création verrière ou élément naturel possède des caractéristiques propres qui participent à l'authenticité et à l'unicité de la création.
Ces variations ne constituent pas des défauts de fabrication et ne peuvent justifier une demande de remboursement.
Coordonnées
YANDO Paris
260 Avenue de la Fruitière
74140 Sciez – France
Téléphone : 06 65 94 00 89
E-mail : jj@yando.fr